Como desenvolver uma comunicação eficaz entre franquias?

Uma das principais características comum a qualquer rede de franquias, certamente, é a comunicação direta entre franqueadora e suas franqueadas. Para que uma empresa mantenha um ritmo de crescimento nesse ramo é necessário ter uma troca de informações eficiente e rápida que transmita as mensagens com facilidade, aumente o engajamento dos franqueados e garanta a padronização necessária em todas as filiais. Mas com unidades espalhadas por toda uma cidade, estado ou país, como desenvolver uma comunicação eficaz entre franquias, com clareza, sem abrir mão da qualidade?

Para que qualquer estabelecimento funcione, uma série de procedimentos se faz necessária. Depois de cuidar de todas as questões burocráticas para iniciar a operação, é preciso também encontrar o local ideal, contratar e treinar a equipe, listar fornecedores e entregas, criar um fluxo operacional de trabalho, alinhar partes administrativas e contábeis, desenvolver um plano de marketing estruturado e ajustar detalhesimportantes, que podem significar  seu bom desempenho no mercado.

Já quando falamos de franquias o processo se desenvolve de uma maneira diferente. 

Depois de assinar o contrato que cede total direito de abertura e gerenciamento do estabelecimento, o franqueado recebe toda a estrutura de implementação e administração do negócio de acordo com padrões e documentos pré-estabelecidos. É de inteira responsabilidade do franqueado disponibilizar a documentação e o know-how completo de operação, desde as atividades mais simples do dia a dia até o controle da parte financeira.

Com isso, para desenvolver uma comunicação eficaz entre franquias existem algumas regras e ferramentas que auxiliam em todo o processo. Confira abaixo algumas dicas para adequar e padronizar toda a comunicação de uma rede de franquias, independente do segmento de atuação e do número de unidades.

Utilize uma ferramenta como principal canal de comunicação para conversar com todos os franqueados de uma só vez

É fundamental que todas as unidades franqueadas recebam a mesma mensagem e que interpretem o seu significado da mesma maneira. Para garantir que esse processo aconteça é necessário utilizar um software que entregue a informação de uma só vez.

Conheça o OneShare®, o sistema ideal de compartilhamento e gerenciamento de documentos e informações entre franqueadores e franqueados e tenha total controle do armazenamento e compartilhamento digital.

O OneShare® faz toda a gestão de arquivos em cloud e pode (e deve) também ser utilizado como servidor para armazenar arquivos, documentos padronizados e fluxos de operações, comum em grande parte das franquias, centralizando a gestão da documentação, evitando perda de arquivos e retrabalho.    

O compartilhamento seguro de arquivos oferecido com exclusividade pelo OneShare® permite entrega imediata da mensagem a todos os franqueados, a publicação de informativos dentro da própria ferramenta, personalização do dashboard com a marca do cliente, os registros de todas as movimentações realizadas on-line e muito mais. Acesse agora mesmo OneShare.cloud e conheça o sistema que vai transformar a comunicação de franqueadores e franqueados.

Entregue mensagens claras e concisas

Use linguagem simples e didática a fim de garantir que todos os franqueados compreendam com facilidade o teor das mensagens. Resuma o conteúdo somente ao essencial, economize nos termos técnicos e foque somente na mensagem principal. As informações não podem oferecer duplo significado e é de suma importância que a clareza esteja presente em toda a comunicação.

Invista na impessoalidade e padrões de comunicação

Grande parte das franquias trabalham com metas de venda e faturamento e seus meios de comunicação com os franqueados também podem servir como canais para trabalhar a motivação da equipe, mas é essencial que seja de maneira totalmente impessoal.

A relação entre franqueadores e franqueados deve ser estritamente profissional, é claro que a empatia precisa estar presente para que o clima seja positivo, mas é necessário que não seja confundida com relacionamento pessoal.

Toda e qualquer crítica, seja positiva, negativa, elogio, sugestão ou qualquer outro assunto que não diga respeito a rede como um todo precisa ser tratado com o parceiro em questão, mensagens enviadas para todos os parceiros não devem expressam opiniões pessoais e assuntos que não sejam comuns a todos.

Organização é palavra de ordem

A quantidade de informações repassadas para toda a rede, em alguns momentos ou épocas de ano de maior movimentação do comércio, pode ser bastante elevada e isso não necessariamente representa um problema, desde que a organização seja mantida e a transmissão da mensagem, eficaz

Priorize dados e mensagens relevantes, evite perder tempo e invista em redes de comunicação que centralizem o relacionamento, como o OneShare®, já citado anteriormente.

Ainda tem dúvidas sobre o assunto? Gostaria de saber ainda mais sobre como desenvolver uma comunicação eficaz entre franquias? Entre em contato e envie todas as suas dúvidas!